Norma sectorial 006 Ultima Version

NORMA TÉCNICA NTSH
SECTORIAL COLOMBIANA 006
2009-08-27

CLASIFICACIÓN DE ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJE.

CATEGORIZACIÓN POR ESTRELLAS DE HOTELES. REQUISITO

Ministerio de Comercio, Industria y Turismo

Viceministerio de Turismo

E: CLASSIFICATION OF ESTABLISHMENTS OF HOUSING AND ACCOMODATIONS. CATEGORIZATION FOR STARS OF HOTELS. REQUIREMENTS.



CORRESPONDENCIA:


DESCRIPTORES: alojamiento; categoría; categorización; clasificación; estrellas; hospedaje; hotel; infraestructura; servicio; turismo.


I.C.S.: 03.080.30

Editada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC)

Apartado 14237 Bogotá, D.C. - Tel. 6078888 - Fax 22 21435

Prohibida su reproducción Primera actualización







PRÓLOGO



El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, cumpliendo con lo establecido en el artículo 69 de la Ley 300 de 1996, promueve la creación de unidades sectoriales para cada uno de los subsectores del turismo, las cuales forman parte del Sistema Nacional de Normalización Certificación y Metrología.

El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC), el organismo nacional de normalización, según el decreto 2269 de 1993 del Ministerio de Desarrollo Económico, delegó el proceso de elaboración de normas técnicasa cada sector que lo requiera y determine sus necesidades.

La Asociación Hotelera de Colombia (COTELCO) es la Unidad Sectorial de Normalización encargada de elaborar normas técnicas sectoriales para el subsector de alojamiento, en los ámbitos de: habilidades y destrezas del recurso hum ano, calidad en la operación hotelera y calidad de los servicios, calidad de compromiso con el medio ambiente, entre otros. Igualmente, es la encargada de realizar la adopción y difusión correspondiente de las normas técnicas sectoriales.

La elaboración de la norma fue llevada a cabo por el Comité Técnico de Clasificación y Categorización de Establecimientos de Alojamiento y Hospedaje, integrado por representantes de la industria hotelera, delegados del Gobierno, la academia, los usuarios y los asesores que garantizan la participación y implementación efectiva de la norma.

La NTSH 006 fue ratificada por el Consejo Directivo de la Unidad Sectorial de Normalización el 2009-08-27

a continuación se relacionan las empresas que colaboraron en el estudio de esta norma a través de su participación en el comité técnico decalidad en el servicio de establecimientos de alojamiento y hospedaje de cotelco 164.


ALCALDÍA DE SAN ANTERO ARMENIA HOTEL S.A.

ASOCIACIÓN HOTELERA DE COLOMBIA -COTELCO-
BUREAU VERITAS CERTIFICATION

CAPITULOS REGIONALES COTELCO CASA HOTEL CORTIJO DEL POBLADO CASA HOTEL DEL NORTE

CENTRO DE VACACIONES CAFAM CENTRO TURISTICO RECREACIONAL TULAIMA
CLUB CAMPESTRE BUCARAMANGA COLCHONES DREAMZ.

COMITÉ PARALIMPICO COLOMBIANO CONSEJO COLOMBIANO DE SEGURIDAD CORPORACION DE TURISMO CARTAGENA DE INDIAS


CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR -CUN-CORPORACIÓN UNIVERSITARIA UNITEC CORVEICA HOTEL PALMA ARENA CORVEICA HOTEL PALMA REAL COTECNA CERTIFICADORA SERVICES EL LAGUITO S.A.
ESPUMALANDIA LTDA.

ESTELAR PAIPA HOTEL Y CENTRO DE CONVENCIONES

FINCA CAMPESTRE EL MESÓN FONTUR

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORES
HILAT S.A.

HOTEL ALMIRANTE CAFAM
HOTEL ALMIRANTE CARTAGENA ESTELAR

HOTEL BACATÁ

HOTEL BELLA ISLA CLUB EL LAGUITO HOTEL BOGOTÁ PLAZA

HOTEL BOLÍVAR HOTEL BOLÍVAR PLAZA

HOTEL CABO DE LA VELA

HOTEL CAMPESTRE LAS BAILARINAS HOTEL CAMPESTRE LOS ARRAYANES HOTEL CARIBE

HOTEL CARIBE CARTAGENA

HOTEL CASA DE LA BOTICA HOTEL CASA VICTORIA HOTEL COSMOS 100 HOTEL CHICAMOCHA HOTEL DE LA ÓPERA HOTEL EDEN COUNTRY INN HOTEL EL BOSQUE

HOTEL EL CAMPIN HOTEL EMBASSY PARK
HOTEL ESTELAR LA FONTANA HOTEL ESTELAR SUITES JONES HOTEL FONTANAR PRADO HOTEL FONTIBON

HOTEL GRAND HOUSE HOTEL GUANE

HOTEL HILL HOUSE HOTEL KARLAKA

HOTEL KUALAMANA CAFAM HOTEL LA SIERRA

HOTEL LA TRIADA HOTEL LAS AMÉRICAS HOTEL LAS CAMELIAS HOTEL LAS LOMAS HOTEL LOS VIÑEDOS HOTEL MEDITERRÁNEO HOTEL MONTICELO HOTEL MORRISON HOTEL MUDEJAR HOTEL PARK 10 HOTEL PICASSO HOTEL PIPATON HOTEL PLAYA

HOTEL PLAZA MAYOR HOTEL PLAZA VERSALLES
HOTEL POBLADO ALEJANDRÍA


Además de las anteriores, en Consulta Pública siguientes empresas:


ABADIA COLONIAL

ABRHAM HOSTAL Y CENTRO DE ENCUENTROS

ACANTO PLAZA SUITES ACUARAMA 84
ADMINISTRADORA J.M. AGUILERA Y CIA.

HOTEL POBLADO PLAZA
HOTEL PORTÓN BOGOTÁ

HOTEL PORTÓN DE LA 10 HOTEL PORTÓN MEDELLÍN HOTEL PRÍNCIPE

HOTEL PUERTA DEL SOL

HOTEL RINCÓN DE SANTA BÁRBARA HOTEL ROSALES PLAZA

HOTEL SAN JUAN HOTEL SANTA BARBARA

HOTEL SOFITEL BOGOTÁ VICTORIA REGIA

HOTEL SUITES 101 PARK HOUSE HOTEL TAYRONA
HOTEL TURÍSTICO LA LUNA HOTEL VALLE REAL
HOTEL VILLA MAR HOTEL WINDSOR HOUSE HOTEL ZUANA

HOTELES ROYAL

HOTELES SOL CARIBE SAN ANDRES INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN -ICONTEC-INTERNATIONAL ELEVATOR INC INTERTEK SYSTEMS CERTIFICATION COLOMBIA

KASSANI DISEÑO S.A.

MINISTERIO DE COMERCIO INDUSTRIA Y TURISMO

PLUMAS Y COLCHONES LTDA. POBLADO HOTELES S.A.
PORTAL DEL RODEO ESTILO EJECUTIVO PRESTIGE / EUROQUALITAS SANTAFÉ BOUTIQUE HOTEL

SERVICIOS HOTELEROS AGUA DE DIOS SGS COLOMBIA S.A.
SOCIEDAD HOTELERA TEQUENDAMA S.A. TOURISM CONSULTING
TROPIC T.

UNIDAD CUERPO DE BOMBEROS UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARIBE BARRANQUILLA

UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA



el Pr oyecto se puso a consideración de las



AFFINITY APARTA HOTEL

ALBANIA SUITES HOTEL ALCAZAR DE PATIO BONITO ALEGRIA S HOSTEL
ALFIZ - CASA PATRIMONIAL - ALFIZ ALMIRANTE JOSE HOTEL

ALOJAMIENTO LA CASONA ALOJAMIENTO MI CASA ALOJAMIENTO SAN JUDAS

ALOJAMIENTOS EMPRESARIALES Y TURISTICOS MEDELLIN

ALPES BOGOTA HOSTAL

ALTO DE LA PALMA CASA HOTEL & RESTAURANTE

ANAMICHU SUITES

ANDALUZ PLAZA HOTEL BOUTIQUE ANDES RESORT
ANTIGUA BELEN BED Y BREAKFAST APARTA ESTUDIOS ANDINO APARTA ESTUDIOS BERTHA APARTA SUITE EGINA NO 1 APARTA SUITE EGINA NO 2 APARTA SUITE TORRE 42

APARTA SUITE TORRE IGLESIA POBLADO APARTAESTUDIOS FLAMINGOS CALI APARTAESTUDIOS HACIENDA REAL APARTAHOTEL 51

APARTAHOTEL ALCAZAR DEL PARQUE APARTAHOTEL ANAYACO APARTAHOTEL APOLO

APARTAHOTEL BOVEDAS DE SANTA CLARA APARTAHOTEL BRETON HILL APARTAHOTEL BUENAS NOCHES APARTAHOTEL CALI

APARTAHOTEL CASA DE SION APARTAHOTEL CATLEYA APARTAHOTEL DE LA COSTA APARTAHOTEL DEL RIO APARTAHOTEL EL CAMPANARIO APARTAHOTEL EL CASTILLO APARTAHOTEL EL TURISTA APARTAHOTEL ESTADIO REAL APARTAHOTEL FONTIBON APARTAHOTEL HABITAT APARTAHOTEL IGUANA APARTAHOTEL INTIMO APARTAHOTEL IROTAMA DEL SOL APARTAHOTEL KAROLINA REAL APARTAHOTEL LA 14 APARTAHOTEL LA CASTELLANA APARTAHOTEL LA CIUDAD APARTAHOTEL LA FLORIDA APARTAHOTEL LAGOS DEL NORTE APARTAHOTEL LAS AMERICAS APARTAHOTEL LOS CORALES APARTAHOTEL LUXOR PLAZA LTDA. APARTAHOTEL MEDELLIN G.A. APARTAHOTEL MIRAMAR APARTAHOTEL MONTES APARTAHOTEL MOULIN ROUGE APARTAHOTEL NOCHES DE LUNA APARTAHOTEL NUTIBARA APARTAHOTEL REY DE ORIENTE

APARTAHOTEL RIBERA DEL RIO APARTAHOTEL SAUCES DEL ESTADIO APARTAHOTEL SENDERO DEL RIO APARTAHOTEL SEXTA AVENIDA APARTAHOTEL SINGAPUR APARTAHOTEL TISKIRAMA APARTAHOTEL TORNASOL APARTAHOTEL TORRE DEL PRADO APARTAHOTEL TRES CASITAS APARTAHOTEL YIVINICA APARTAHOTEL YUMA APARTAMENTO ESTUDIO 70 NORTE APARTAMENTO LOS CEDROS

APARTAMENTOS AMOBLADOS MEDALLA REAL LTDA.

APARTAMENTOS EL CASTILLO APARTAMENTOS EL GOLFO APARTAMENTOS EL OASIS APARTAMENTOS ESTELAR APARTAMENTOS FAMILIARES ELITE APARTAMENTOS GALERIAS 51 APARTAMENTOS GALERIAS 52 APARTAMENTOS HILL HOUSE APARTAMENTOS LAGO 76 APARTAMENTOS LAGUNA PLAZA 75 APARTAMENTOS MONTECARLO APARTAMENTOS PALMA DE MALLORCA APARTAMENTOS RIO TOURS APARTASUITE SANTA BARBARA 120 APARTASUITES PORTAL DEL RODEO AQUANTIS BED BREAKFAST AND DIVING LTDA.

ATLANTIS PLAZA HOTEL
AUTORIDADES REGIONALES DE TURISMO

AZULADO APARTAHOTEL BABILONIA CENTRO CAMPESTRE BAHIA DEL SOL HOTEL

BAHIA HOTEL BANTU HOTEL LTDA
BED & BREAKFAST NICO
BELLA ISLA AVENTURA RESORT BETOCCA HOTEL
BH EL RETIRO

BLUE SUITES HOTEL BUCARAMANGA BUENOS AIRES HOTEL

CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DE ANTIOQUIA

CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DEL TOLIMA
CALI PLAZA HOTEL

CALPES S.A. - HOTEL NEIVA PLAZA CAMATAJUA

CANADA HOTEL CARIBBEAN GOLD HOTEL CARIBBEAN SEA FLOWER

CARIBE MAR HOTEL CASA DANN CARLTON CASA HOSPEDAJE ISRAEL CASA HOSTAL NOVOARTE CASA HOTEL ASTURIAS CASA HOTEL LA CEIBA

CASA HOTEL LA ESTANCIA CASA HOTEL LA VILLA CASA HOTEL MISIA MARIA
CASA HOTEL PARATEBUENO

CASA HOTEL PIETRA SANTA

CASA HOTEL VILLA CRISTINA CASA HOTEL VILLA DE MOMPOX CASA QUERO SPA VILLA E.U. CASA REAL BED & BREAKFAST CASA REAL HOTEL

CASA VACACIONAL VILLA DANIELA CASABLANCA 98 HOTEL CASANOVAS HOTEL

CASONA REAL HOTEL CASTILLO DE JANETH HOTEL CASTILLO Y CIA HOTEL MIAMI CAVIAR HOTEL

CENTRO COMERCIAL Y HOTEL DE TURISMO DE CAICEDONIA

CENTRO DE CONVENCIONES CASA DE LOS FUNDADORES

CENTRO DE CONVENCIONES LA ESPERANZA

CENTRO DE CONVENCIONES QUIRAMA CENTRO DE EVENTOS PAL ANILLO CENTRO DE EVENTOS PALMAR CENTRO DE IDIOMAS Y TURISMO DE CARTAGENA -CITUCAR-

CENTRO DE TURISMO - CENTUR CENTRO RECREACIONAL CHICORAL CENTRO RECREACIONAL COMFENALCO CENTRO RECREACIONAL DOS QUEBRADAS

CENTRO RECREACIONAL EL CANOERO CENTRO RECREACIONAL EL DESCANSO -CAJACOPI-

CENTRO RECREACIONAL LA PEDREGOSA

CENTRO RECREACIONAL LA RELIQUIA CENTRO RECREACIONAL TEYUNA CENTRO RECREACIONAL VILLA CLARITA CENTRO RECREACIONAL Y VACACIONAL LLANO CARIBEÑO CENTRO RECREACIONAL Y VACACIONAL PUERTO ROYAL
CENTRO RECREACIONAL Y VACACIONAL YANACONAS COMFENA
CENTRO RECREATIVO COCORNA CENTRO TURISTICO CAÑO CRISTAL S.A. CENTRO VACACIONAL ARCO IRIS

CENTRO VACACIONAL BRISAS DEL RIO SUPIA

CENTRO VACACIONAL COMCAJA COVEÑAS
CENTRO VACACIONAL EL ALCARAVAN CENTRO VACACIONAL EL BOSQUE CENTRO VACACIONAL EL JUNCAL CENTRO VACACIONAL EL PORVENIR CENTRO VACACIONAL EL PUENTE CENTRO VACACIONAL LA FLORIDA CENTRO VACACIONAL LA GAITANA CENTRO VACACIONAL LAGOSOL CENTRO VACACIONAL LAJITAS CENTRO VACACIONAL LAS PALMERAS CENTRO VACACIONAL MIRADOR DEL SUMAPAZ
CENTRO VACACIONAL RANCHO SAN ANDRES

CENTRO VACACIONAL SAEL CENTRO VACACIONAL TAIRONA CENTRO VACACIONAL TIERRA CALIENTE-CORBANCA

CENTRO VACACIONAL TURISTICO LA FONTANA
CHARLESTON BOGOTÁ

CHICO IMPERIAL SUITES
CITY FOUR POINT HOTEL CLUB EL NOGAL
CLUB HOTEL CAMPESTRE LA GUAJIRA CLUB HOTEL CARTAGENA PLAZA CLUB HOTEL RESTAURANTE VILLA REAL CLUB HOTEL YAJAIRA

CLUB Y CENTRO VACACIONAL SANTA ANA COLOMBIAN HOTELS CHINAUTA COMFAMILIAR RISARALDA

COMPAÑÍA HOTELERA CARTAGENA PLAZA LTDA.

COMPLEJO TURISTICO EL LAGUITO DE ARMERO

COMPLEJO TURISTICO LAS PALMAS COMPLEJO TURISTICO OCASO CARIBE COMPLEJO TURISTICO PALMA REAL HOTEL CLUB

COMPLEJO TURISTICO PUNTA LARGA CONTRY INTERNATIONAL HOTEL CURADURIAS URBANAS

DAZA HOTEL

DEL BOSQUE HOTEL DELIRIO HOTEL DERUSTHOTEL BEACH CLUB DINASTIA REAL HOTEL

ECO HOTEL ALTO CAUCA ECO HOTEL LOS GUADUALES
ECO HOTEL LOS LAGOS

ECO HOTEL LOS TRINITARIOS
ECO HOTELES DEL CARIBE E.U.

ECOHOTEL CAÑON DEL RIO PATA ECOHOTEL EL REPOSO ECOHOTEL LA CASONA ECOHOTEL MANAKA

ECO-HOTEL VISPERAS

EL CASTILLO DE PANCE ECOHOTEL EL CEDRO HOTEL

EL EDEN COUNTRY INN EL EDEN PORTEÑO EL GRAN HOTEL

EL GRAN HOTEL LA 39

EL MARQUES HOTEL BOUTIQUE EMILIANO BED & BREAKFAST ESTELAR POBLADO ALEJANDRIA ESTILO EJECUTIVO SUITES S.A. FAMIHOTEL GUAYACANES FANINY HOTEL

FINCA HOTEL BUENAVISTA

FINCA HOTEL CASA LUNA FINCA HOTEL DE PIPE

FINCA HOTEL EL BOSQUE DEL SAMAN FINCA HOTEL EL INDIO

FINCA HOTEL EL MIRADOR DE JERICO FINCA HOTEL EL RANCHO DE LUIGUI FINCA HOTEL LA ALDEA

FINCA HOTEL LA COLINA FINCA HOTEL LA GABRIELA FINCA HOTEL LA MARINELA

FINCA HOTEL MIRADOR DEL ROCIO FINCA HOTEL NUTABES

FINCA HOTEL RANCHO BONITO FINCA HOTEL VILLA DEL LAGO FUNDACIÓN ESCUELA COLOMBIANA DE HOTELERIA Y TURISMO, -ECOTET-FUNDACIÓN ESCUELA SUPERIOR PROFESIONAL, -INPAHU-

FUNDACIÓN INSTITUTO SUPERIOR DE CARRERAS TÉCNICAS, -INSUTEC-FUNDACIÓN UNIVERSITARIA COOPERATIVA DE SAN GIL FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

GETSEMANI HOTEL EL PEDREGAL GHL COMFORT HOTEL LOS HEROES GIRARDOT RESORT HOTEL GIRARDOT ROYAL HOTEL

GLOBAL HOSTELS GOLDEN BOGOTA HOTEL GRAN HOTEL ASTOR

GRAN HOTEL BUENAVENTURA GRAN HOTEL INN

GRAN HOTEL IPARU GRAN HOTEL LAS PALMAS GRAN HOTEL PORTEÑO GRAN HOTEL ROLDANILLO GRAN HOTEL SOGAMOSO

HABITEL

HACIENDA BALANDU HACIENDA EL BOSQUE HACIENDA EL CORAL HACIENDA EL ROSARIO S.A. HACIENDA LAGO GRANDE HACIENDA MONACO HACIENDA MORALVA HACIENDA SANTA INES SUITES HAMACAS HOTEL

HIGH PARK HOTEL

HOSPEDAJE ALTOS DE LA CRUZ HOSPEDAJE AMARU HOSPEDAJE AMERICAN INN HOSPEDAJE BRICEÑO

HOSPEDAJE CACIQUE SUGAMUXI HOSPEDAJE CAMELOT HOSPEDAJE CASA BLANCA REAL HOSPEDAJE CASA DEL PARQUE HOSPEDAJE CURAZAO HOSPEDAJE DANILO HOSPEDAJE DE GUATAVITA HOSPEDAJE DEISY
HOSPEDAJE EL CORTIJO HOSPEDAJE EL GRAN OASIS HOSPEDAJE JUANCA HOSPEDAJE LA 18 HOSPEDAJE LA 33 HOSPEDAJE LA AVENIDA ONCE HOSPEDAJE LA CASONA HOSPEDAJE LA LUNA HOSPEDAJE LA MANSION HOSPEDAJE LOS LAURELES HOSPEDAJE LOS VOLCANES HOSPEDAJE MEXICO CENTRAL HOSPEDAJE MI CASITA HOSPEDAJE MONACO HOSPEDAJE MONTREAL HOSPEDAJE NUEVO FORTUNA HOSPEDAJE SADIGUA

HOSPEDAJE SAN JOSE DE LA VILLA HOSPEDAJE SAN MIGUEL HOSPEDAJE SANTA FE HOSPEDAJE TRANQUILANDIA HOSPEDAJES CORONA HOSPEDAJES LUNA AZUL HOSPEDERIA ALMARUS HOSPEDERIA DURUELO HOSPEDERIA EL OCOBO HOSPEDERIA LA ROCA HOSPEDERIA LOS AMIGOS HOSPEDERIA METROPOL HOSPEDERIA NEMQUETEBA HOSPEDERIA VILLA JULIA HOSPEDERIA VILLA LINA HOSPERIA QUINTA REAL

HOSTAL ALTO DE LOS ANDAQUIES

HOSTAL ARRECIFES BED Y BREAKFAST HOSTAL BOGOTA REAL

HOSTAL BRISSAMAR HOSTAL CALIDAD HOUSE HOSTAL CALIFORNIA HOSTAL CALIMA REAL

HOSTAL CAMBI DE SAN AGUSTIN HOSTAL CAMPESTRE LA CASONA HOSTAL CAPURGANA

HOSTAL CASA AMERICANA HOSTAL CASA DE LAS PALMAS HOSTAL CASA FRANCO MERCEDES HOSTAL CASA SANTAMARIA HOSTAL CASA TENERIFE

HOSTAL CASA TEQUENDAMA HOSTAL CASA VIEJA
HOSTAL CASABLANCA BOGOTA HOSTAL CASANOVA

HOSTAL COLOMBIA HOSTAL COLON

HOSTAL COLONIAL ANDINO HOSTAL CORAL

HOSTAL DEL REGIDOR HOSTAL DOÑA MANUELA HOSTAL ECLIPSE HOSTAL EL CEDRAL HOSTAL EL CERRITO

HOSTAL EL DIAMANTE VERDE HOSTAL EL FARAON

HOSTAL EL GAITERO HOSTAL EL RECUERDO HOSTAL GALEON REAL HOSTAL HACIENDA LA VENTA HOSTAL HACIENDA MALABAR HOSTAL ITACA

HOSTAL LA CASONA
HOSTAL LA CASONA DE GETSEMANI HOSTAL LA CASONA DE LA BONITA HOSTAL LA PALMERITA

HOSTAL LA POSADA DEL DUQUE HOSTAL LA TERRAZA
HOSTAL LAIKA HOSTAL LOS BUCAROS
HOSTAL LOS PALMARES HOSTAL MALECON HOSTAL MAR AZUL HOSTAL MARILUNA HOSTAL MEDELLIN HOSTAL MI POSADA HOSTAL MIRAMAR

HOSTAL MISION SANTA BARBARA HOSTAL MONTECARLO

HOSTAL MONTIEL S
HOSTAL ORQUIDEA

HOSTAL PASO REAL HOSTAL PELIKAN
HOSTAL PORTON DE PROVENSA

HOSTAL PRADO HOSTAL PROVENZA

HOSTAL REAL BUCARAMANGA HOSTAL REAL DEL CLARET HOSTAL RENACER

HOSTAL ROMANZA
HOSTAL SAN DIEGO

HOSTAL SANTANDER HOSTAL SANTIAGO DE ARMAS HOSTAL TAMARINDO

HOSTAL TRUJILLO PLAZA HOSTERIA AMBEYMA HOSTERIA BOHIOS HOSTERIA CIUDAD CAPITAL

HOSTERIA DE LA PLAZA MENOR HOSTERIA GUARACU HOSTERIA LA GAITANA-TIMANA HOSTERIA LA MONTAÑA HOSTERIA LAS CAMELIAS HOSTERIA LOS FRAILES HOSTERIA MATAMUNDO HOSTERIA MIS ANCESTROS HOSTERIA PASO REAL HOSTERIA SAN LUIS

HOSTERIA SAN MIGUEL HOSTERIA VEGAS DEL CAUCA HOSTERIA VILLA DEL SOL HOTEL & SUITES SORRENTO HOTEL 3 BANDERAS

HOTEL 3 BANDERAS PLAYA HOTEL 63 IN EJECUTIVO HOTEL A.B.C.

HOTEL ACANDI HOTEL ACAPULCO

HOTEL ACAPULCO DE CAUCASIA HOTEL ACAPULCO DE VILLA ROSARIO HOTEL ACAPULCO DEL GUAVIARE HOTEL ACORA
HOTEL ACUARELA
HOTEL ACUARIO

HOTEL ACUARIUS HOTEL ADELA HOTEL AEROPUERTO

HOTEL AEROPUERTO SAN JOSE HOTEL AGUA BED AND BREAKFAST HOTEL AGUA BLANCA

HOTEL AGUALONGO HOTEL AISPORT HOTEL AKURAWA

HOTEL ALAMEDA BOGOTA
HOTEL ALAMEDA DE LA 10
HOTEL ALAMEDA DE SOPO HOTEL ALCALA
HOTEL ALCAYATA COLONIAL HOTEL ALCAZAR
HOTEL ALCIRA
HOTEL ALEJANDRIA - MEDELLIN

HOTEL ALESSIO
HOTEL ALICANTE
HOTEL ALMAR CAPURGANA

HOTEL ALMIRANTE PADILLA

HOTEL ALTAVISTA DEL LAGO HOTEL AMAJARI
HOTEL AMARNA
HOTEL AMARU

HOTEL AMBALA

HOTEL AMBALA BOGOTA COLONIAL HOTEL AMBASSADOR
HOTEL AMERICAN DREAM AND EVENTS HOTEL AMERICAN DREAMS

HOTEL AMERICAN GOLF HOTEL AMERICAN RESORT HOTEL AMERICANA HOTEL AMERICANA PLAZA HOTEL AMERICANO NEIVA HOTEL AMERICANO PLUS HOTEL ANACONDA

HOTEL ANAPOIMA NO 1

HOTEL ANAPOIMA NO 2 HOTEL ANDES
HOTEL ANDES PLAZA HOTEL ANDINO
HOTEL ANDINO IBAGUE
HOTEL ANDINO NEIVA

HOTEL ANDINO ROYAL HOTEL ANGASMAYO HOTEL ANGIE

HOTEL ANOCHECER LLANERO HOTEL ANVAMAR S.A.

HOTEL APARTA HOTEL DON TOBI HOTEL APARTAMENTOS MONTERREY HOTEL AQUARIUM

HOTEL AQUARIUM SUPER DECAMERON HOTEL ARAGON

HOTEL ARAWAK MEXION HOTEL ARBOLEDA HOTEL ARENA BLANCA

HOTEL ARHUACO CENTRO DE NEGOCIOS HOTEL ARIES

HOTEL ARIMAKA
HOTEL ARIPORO HOTEL ARITA HOTEL ARIZONA

HOTEL ARIZONA SUITES HOTEL ARODAL
HOTEL ARRECIFES CARIBEÑO HOTEL ARTHUR II
HOTEL ARTUN HOTEL ARV HOTEL ASTOR

HOTEL ASTORIA REAL HOTEL ATLANTIC HOTEL ATLANTIC BLUE HOTEL AVENIDA 72

HOTEL AVENIDA 85

HOTEL AVENIDA DE LA MESA HOTEL AVENIDA DORADO HOTEL AVENIDA JIMENEZ HOTEL AVENIDA REAL HOTEL AVENIDA TVM

HOTEL BACHUE

HOTEL BAHAMAS TUNJA HOTEL BAHIA
HOTEL BAHIA BLANCA HOTEL BAHIA MONIQUIRA HOTEL BAHIA SARDINA HOTEL BAHIA TAGANGA

HOTEL BALCONES DE SAN AGUSTIN HOTEL BALCONES DE SAN FRANCISCO HOTEL BALCONES DEL MIRANDA HOTEL BALMORAL BUCARAMANGA HOTEL BALNEARIO LAS CABAÑAS HOTEL BANANA

HOTEL BARAHONA 72 HOTEL BARILOCHE HOTEL BARLOVENTO

HOTEL BARRANCABERMEJA PLAZA HOTEL BARRANQUILLA

HOTEL BARRANQUILLA PLAZA HOTEL BELFORT
HOTEL BELLA MONTAÑA

HOTEL BELLAVISTA CARTAGENA HOTEL BELLAVISTA DEL LLANO HOTEL BENIDORM

HOTEL BERLIN
HOTEL BETOMA HOTEL BH LA SALLE
HOTEL BOCAGRANDE DEL MAR HOTEL BOCHICA

HOTEL BOGA IBAGUE HOTEL BOGOTA CENTRAL

HOTEL BOGOTA DE FUSAGASUGA HOTEL BOGOTA NORTE IN HOTEL BOGOTA REGENCY HOTEL BOLIVAR

HOTEL BOLIVAR PLAZA DORADA HOTEL BOLIVAR PLAZA PASTO HOTEL BOLIVAR SUITE

HOTEL BONAIRE

HOTEL BONANZA GUAVIARE
HOTEL BONAVENTO DEL MAR

HOTEL BOSQUES DE ATHAN HOTEL BOSTON

HOTEL BOTERO PLAZA
HOTEL BOULEVARD 58 HOTEL BOUTIQUE LA SERENA HOTEL BOYACA LA 24

HOTEL BRISAS DE SAN MIGUEL HOTEL BRISAS DEL MANACACIAS HOTEL BRISAS DEL SINU
HOTEL BRISAS MARINAS

HOTEL BRISAS REAL HOTEL BRITANIA MATEUS HOTEL BUCARAMANGA

HOTEL BUCARICA DE PUERTO LOPEZ HOTEL BUENAVISTA

HOTEL BUENOS AIRES SORACA

HOTEL CABAÑAS CLUB CAFETERO DEL QUINDIO

HOTEL CABAÑAS EL EDEN HOTEL CABAÑAS EL PORTON HOTEL CACIQUE
HOTEL CACIQUE CHALALA HOTEL CACIQUE GUANENTA HOTEL CACIQUE REAL HOTEL CACIQUE T

HOTEL CACIQUE TONE HOTEL CAICEDONIA PLAZA HOTEL CALAMAR

HOTEL CALAMO HOTEL CALARCA N. 2 HOTEL CALI
HOTEL CALI INN

HOTEL CALI REAL

HOTEL CALIFORA HOTEL CALIFORNIA HOTEL CALIPSO

HOTEL CALLE REAL CHIQUINQUIRA HOTEL CALLE REAL DAGUACHICA HOTEL CALLE REAL ISTMINA HOTEL CALYPSO BEACH

HOTEL CAMELIA REAL HOTEL CAMELOT PLAZA HOTEL CAMINO REAL HOTEL CAMORUCO

HOTEL CAMPESTRE ARBORETTO HOTEL CAMPESTRE BALCON SOL DE ORIENTE

HOTEL CAMPESTRE CACIQUE YARIGUI HOTEL CAMPESTRE CASA DEL CONDE MONTERREY

HOTEL CAMPESTRE CERRO DORADO HOTEL CAMPESTRE EL CAMPANARIO HOTEL CAMPESTRE HACIENDA SAN JOSE HOTEL CAMPESTRE LA ALBORADA HOTEL CAMPESTRE LA CASCADA HOTEL CAMPESTRE LA LOMA CURITI HOTEL CAMPESTRE LA MACARENA HOTEL CAMPESTRE LA MARIA

HOTEL CAMPESTRE LAS GARZAS HOTEL CAMPESTRE LAS MAÑANITAS HOTEL CAMPESTRE LOS COLORES HOTEL CAMPESTRE MIRADOR DEL PIPINTA

HOTEL CAMPESTRE MONCADA LTDA HOTEL CAMPESTRE NAVAR CITY HOTEL CAMPESTRE QUINTA REAL

HOTEL CAMPESTRE REFUGIO VILLA GLADYS

HOTEL CAMPESTRE SAN FERMIN HOTEL CAMPESTRE VILLA LETICIA HOTEL CAMPESTRE VILLA LINDA HOTEL CAMPESTRE VILLA MONACO HOTEL CAMPESTRE VILLA YUDY HOTEL CANAIMA

HOTEL CAÑAVERAL HOTEL CAÑAVERALITO HOTEL CANCHALA HOTEL CANDILEJAS HOTEL CANEY

HOTEL CANEY DEL ARIARI HOTEL CAPIBARA

HOTEL CAPILLA DEL LLANO HOTEL CAPILLA DEL MAR HOTEL CAPILLA DEL SOL HOTEL CAPITAL

HOTEL CAPRI

HOTEL CAQUETA REAL HSC HOTEL CARIBBEAN ON VACATION HOTEL CARIBE DE APARTADO HOTEL CARIBE PRINCESS
HOTEL CARIBE QUEEN

HOTEL CARIBE REAL
HOTEL CARIBE SUEZ

HOTEL CARIMAGUA
HOTEL CARIONGO DE PAMPLONA HOTEL CARIVDI

HOTEL CARRETERO
HOTEL CARTAGENA BOCACANOA DEL SOL HOTEL CARTAGENA MILLENNIUM HOTEL CASA ANDREA

HOTEL CASA ANTIGUA

HOTEL CASA ARAGON HOTEL CASA BELLA HOTEL CASA BLANCA

HOTEL CASA BLANCA DE GRANADA HOTEL CASA BLANCA SINCELEJO HOTEL CASA CABAL

HOTEL CASA CHICO 101 HOTEL CASA COLONIAL JARDIN HOTEL CASA DEL ALFEREZ

HOTEL CASA DEL ARZOBISPADO HOTEL CASA DORADA
HOTEL CASA FORTEL

HOTEL CASA GRANDE
HOTEL CASA HUESPED MAROEL HOTEL CASA LA EMBAJADA HOTEL CASA LA RIVIERA HOTEL CASA LAURELES

HOTEL CASA MEDINA
HOTEL CASA MUÑOZ HOTEL CASA OPIA
HOTEL CASA QUERO BED & BREALFAST

HOTEL CASA REAL HOTEL CASA REAL BUGA

HOTEL CASA REAL CARTAGENA HOTEL CASA REAL CUCUTA HOTEL CASA REALEZA

HOTEL CASA REPUBLICANA

HOTEL CASA SANTA MARTA HOTEL CASA SELVA

HOTEL CASA TROPICAL HOTEL CASA VIRREY HOTEL CASA YARIPA HOTEL CASABLANCA

HOTEL CASABLANCA BUSINESS SUITES HOTEL CASABLANCA LAURELES HOTEL CASAGRANDE

HOTEL CASANARE
HOTEL CASANDRA
HOTEL CASARMA

HOTEL CASAS VACACIONALES HOTEL CASERON PLAZA HOTEL CASIMENA

HOTEL CASINO INTERNACIONAL HOTEL CASONA DEL REY HOTEL CASONA DEL SALITRE HOTEL CASTALIA

HOTEL CASTILLA DE ORO HOTEL CASTILLA REAL

HOTEL CASTILLO DEL MAR SUITE HOTEL CASTILLO REAL ROYAL HOTEL CATALINA REAL

HOTEL CATARNICA HOTEL CATAY HOTEL CAUCASIA HOTEL CEIBA 1

HOTEL CENTENARIO PLAZA HOTEL CENTER
HOTEL CENTER PLAZA PLUS HOTEL CENTRAL CUCUTA HOTEL CENTRO INTERNACIONAL. HOTEL CENTRO PLAZA

HOTEL CENTRO TURISTICO EL CABRESTERO

HOTEL CHAIRA
HOTEL CHAMBU HOTEL CHAMPAGNAT HOTEL CHARLES SUITE

HOTEL CHARLESTON CARTAGENA HOTEL CHARLOTTE
HOTEL CHICALA

HOTEL CHIGUALA
HOTEL CHILIMACO HOTEL CHOCO HOTEL CHUCARIMA

HOTEL CHUCARIMA & CIA LTDA. HOTEL CIELO AZUL SUR HOTEL CIMARRON

HOTEL CINEMA

HOTEL CISNE CARIBE HOTEL CIUDAD BOGOTA HOTEL CIUDAD BONITA

HOTEL CLUB INTERNACIONAL HOTEL COCOLISO

HOTEL COCOPLUM HOTEL COLINA REAL HOTEL COLOMBIA REAL

HOTEL COLOMBIANS SUITE INTERNACIONAL

HOTEL COLONIAL BAHIA HOTEL COLONIAL BOGOTA HOTEL COLONIAL COLSUBSIDIO

HOTEL COLONIAL DE SAN AGUSTIN HOTEL COLONIAL EL DORADO HOTEL COLONIAL MANIZALES HOTEL COLONIAL REAL

HOTEL COLONIAL RIOHACHA HOTEL COLONIAL SUCRE HOTEL COLONIAL VILLETA HOTEL COLONIAL ZAMBRANO HOTEL COLSUBSIDIO PEÑALISA HOTEL CONFORT MONTANA HOTEL CONQUISTADORES HOTEL CONTINENTAL DEL SUR

HOTEL CORDILLERA DEL PUERTO HOTEL COROZAL PLAZA

HOTEL CORTEJO IMPERIAL HOTEL COSTA BONITA HOTEL COSTA DEL LLANO HOTEL COSTA DEL SOL

HOTEL COSTA DEL SOL PREMIUM HOTEL COSTA LINDA IN
HOTEL COSTA REAL
HOTEL COSTA REAL TUMACO HOTEL CRISOR
HOTEL CRISTO REY

HOTEL CRUCERO HOTEL CUARTA AVENIDA HOTEL D AMOR

HOTEL D CAIMARON HOTEL DALONA HOTEL DANDS

HOTEL DANN AVENIDA 19 HOTEL DANN CARLTON

HOTEL DANN CARLTON BARRANQUILLA HOTEL DANN CARLTON BOGOTA

HOTEL DANN CARLTON BUCARAMANGA HOTEL DANN CARLTON MEDELLIN HOTEL DANN COLONIAL
HOTEL DANN COMBEIMA HOTEL DANN MONASTERIO HOTEL DANN NORTE HOTEL DANUBIO

HOTEL DE LA FERIA
HOTEL DE LA SIERRA HOTEL DE LA VILLE

HOTEL DE LUJO HOTEL EL GRAN CACIQUE

HOTEL DE PEREIRA & CENTRO DE HOTEL EL GRAN MARQUEZ

CONVENCIONES HOTEL EL GRAN TERMINAL

HOTEL DE TENZA LTDA HOTEL EL GUAYABITO LTDA

HOTEL DE TURISMO GUADALAJARA HOTEL EL JARDIN

HOTEL DECAMERON CARTAGENA HOTEL EL LAGO

HOTEL DECAMERON GALEON SANTA HOTEL EL LUCERO DEL PARQUE

MARTA HOTEL EL MARQUES DE LA VILLA

HOTEL DECAMERON MARYLAND HOTEL EL MARQUEZ SANTA ROSA

HOTEL DECAMERON SAN ANDRES MAR HOTEL EL MORROCOY

AZUL HOTEL EL PALMAR

HOTEL DECAMERON SAN ANDRES SAN HOTEL EL PALMAR DE LA DORADA

LUIS HOTEL EL PARQUE ZABAL

HOTEL DEL CAFE HOTEL EL PEÑON
HOTEL DEL MAR IN HOTEL EL PERIODISTA

HOTEL DEL NORTE HOTEL EL PILAR LTDA

HOTEL DEL ORIENTE HOTEL EL PINO

HOTEL DEL PARQUE SUPERIOR HOTEL EL PORTAL DE CASA VERDE

HOTEL DEL PUENTE BOGOTA HOTEL EL PORTAL DE FLANDES
HOTEL DINASTIA ALPEZ HOTEL EL PORTICO SUITES

HOTEL DINASTIA REAL HOTEL EL PORTON DE SAN GIL

HOTEL DON BALTAZAR HOTEL EL PRADO

HOTEL DON FELIPE HOTEL EL PRADO DEL GUAVIARE
HOTEL DON JUAN DE LA VEGA HOTEL EL PRADO VILLA JULIA SAN
HOTEL DON JUAN NO 4 ISIDRO

HOTEL DON LOLO HOTEL EL PUEBLITO
HOTEL DON MATIAS HOTEL EL RAMI

HOTEL DON PANCHO HOTEL EL REFUGIO DEL GUAVIARE

HOTEL DON SAUL HOTEL EL REPOSO SUITE
HOTEL DON SERAPIO HOTEL EL RODADERO

HOTEL DOÑA JULIA HOTEL EL RODEO
HOTEL DORADO HOTEL EL ROSAL

HOTEL DULCE CAÑAVERAL HOTEL EL SANTUARIO
HOTEL DULIMA LTDA HOTEL EL VELERO

HOTEL ECOLOGICO LAS MAÑANITAS HOTEL EL VERGEL

HOTEL EL ANDINO HOTEL EL VIRREY

HOTEL EL ATAJO HOTEL EL ZAGUAN BED AND

HOTEL EL BELVEDERE BREAKFAST LTDA.

HOTEL EL CAIRO SWIT HOTEL ELIMAR
HOTEL EL CAPORAL HOTEL ELITE

HOTEL EL CASTILLO HOTEL ELYAMAR
HOTEL EL CEIBOTE HOTEL EMBAJADOR

HOTEL EL CERRITO HOTEL EMBERA
HOTEL EL CHALET HOTEL EMBRUJO LLANERO
HOTEL EL COMERCIO HOTEL EMPERADOR

HOTEL EL CONDADO PLAZA BOGOTA HOTEL ENGATAMA
HOTEL EL CONFORT HOTEL ESCONDOR

HOTEL EL CONTINENTAL HOTEL ESCORIAL
HOTEL EL CONTRATEÑO HOTEL ESMERALDA PLAZA

HOTEL EL CORAL HOTEL ESTACION

HOTEL EL DORADO HOTEL ESTADIO PLAZA
HOTEL EL DORADO PALMIRA HOTEL ESTAMPA LLANERA

HOTEL EL DORADO PASTO HOTEL ESTANCIA LOS GABRIELES
HOTEL EL DUQUE CENTRO HOTEL ESTELAR ISLA TIERRA BOMBA

INTERNACIONAL HOTEL ESTRELLA DEL NORTE

HOTEL EL EDEN HOTEL ESTRELLA DORADA

HOTEL EL EXPOSITOR HOTEL EUROPA

HOTEL EXCELSIOR

HOTEL EXITO PLAZA HOTEL FALCON

HOTEL FAMILIAR SANTA MONICA HOTEL FAMILIAR TINIGUA CAMPESTRE HOTEL FARALLONES CALI

HOTEL FERNANDO PLAZA HOTEL FERROVIAL INN HOTEL FLANAGAN 232 HOTEL FLORENCIA PLAZA HOTEL FLORIDA

HOTEL FOMINAYA HOTEL FONTANA REAL

HOTEL FRANCES DEL CENTRO HOTEL FRANCY

HOTEL FRONTERA HOTEL FUNDADORES HOTEL GALERIAS HOTEL GALERON HOTEL GAVAN E.U.

HOTEL GAVAN VILLAVICENCIO HOTEL GAVIOTA REAL

HOTEL GENOS

HOTEL GENOVA HOTEL GETSEMANI

HOTEL GIRASOL GUAVIARE HOTEL GLADIANA

HOTEL GLORIAS PATRIA
HOTEL GOLDEN DREAM HOTEL GOVAL

HOTEL GRAMALOTE HOTEL GRAN AVENIDA HOTEL GRAN BAHAMAS HOTEL GRAN EMPERADOR HOTEL GRANADA IN HOTEL GRANADA REAL HOTEL GUACANA

HOTEL GUAYACANES PLAZA HOTEL GUAYMARAL
HOTEL HACARITAMA

HOTEL HACARITAMA COLONIAL HOTEL HACIENDA BAZA HOTEL HACIENDA BETANIA HOTEL HACIENDA ROYAL HOTEL HB

HOTEL HEIDI
HOTEL HILTON CARTAGENA HOTEL HOLIDAY INN EXPRESS MEDELLIN LA STRADA

HOTEL HORIZONTE
HOTEL HOSPEDERIA SAN CARLOS HOTEL HOSTERIA EL OASIS HOTEL HOUSTON

HOTEL HUNZA HOTEL IDEAL CLASS HOTEL ILAMA HOTEL IMPERIAL

HOTEL IMPERIAL DE CALI HOTEL IMPERIAL PARK HOTEL IMPERIAL TUNJA HOTEL IMPERIO

HOTEL IMPERIO DEL LLANO HOTEL IMPERIO LA 16 HOTEL IMPERIO REAL

HOTEL IMPERIO REAL PEREIRA HOTEL INTER BOGOTA

HOTEL INTERCONTINENTAL HOTEL INTERNACIONAL
HOTEL INTERNACIONAL AGUA CLARA HOTEL INTERNACIONAL CASA MORALES HOTEL INTERNACIONAL EL NOGAL HOTEL INTERNACIONAL LA TRIADA HOTEL INTERNACIONAL TENIKAT HOTEL INVERSIONES TATIVAN

HOTEL IPANEMA

HOTEL IROTAMA

HOTEL ISLA DEL ENCANTO HOTEL ISLA MAR
HOTEL ISLEÑO DECAMERON HOTEL JARAMILLO
HOTEL JGB

HOTEL JUAN MARIA HOTEL KAMANI

HOTEL KAMELOT IMPERIAL HOTEL KARIMAGUA HOTEL KATHERINE

HOTEL KATIO HOTEL KHALIFA HOTEL KIPARA HOTEL KONFORT HOTEL KURAKATA

HOTEL LA BASTILLA OLIMPICA HOTEL LA BOHEME
HOTEL LA BRISAS ANAPOIMA HOTEL LA CAMELIA
HOTEL LA CAMPIÑA COLONIAL HOTEL LA CASA DE MAMA HOTEL LA CASCADA

HOTEL LA CASONA DE OCAÑA HOTEL LA CASONA DEL VIRREY HOTEL LA CASONA OPITA HOTEL LA CASONA VILLETA HOTEL LA COLINA NEIVA HOTEL LA CORBETA

HOTEL LA ERMITA HOTEL LA ESPAÑOLA HOTEL LA FONT
HOTEL LA FONTANA CUMARAL HOTEL LA FONTANA DEL GUAVIARE HOTEL LA GRAN MANZANA

HOTEL LA HABANA VIEJA HOTEL LA HERRERIA HOTEL LA HORMIGA HOTEL LA ISLA

HOTEL LA ISLA DE TUMACO HOTEL LA LOLITA

HOTEL LA MAISON DEL EJECUTIVO HOTEL LA MAKUIRA
HOTEL LA MANSION DEL MARQUEZ HOTEL LA MANSION SOPO

HOTEL LA MANZANA FUSA HOTEL LA MERCED HOTEL LA MIEL

HOTEL LA MOLIENDA HOTEL LA PALMA
HOTEL LA PALMA GIRARDOT HOTEL LA PASSION

HOTEL LA PAZ MEDELLIN

HOTEL LA PERLA LLANERA HOTEL LA PIÑALERA HOTEL LA PLAYA

HOTEL LA PLAZUELA

HOTEL LA POSADA DE LA ERMITA HOTEL LA POSADA DEL CAMINO HOTEL LA POSADA DEL VIAJERO HOTEL LA PRADERA

HOTEL LA PUERTA DEL LLANO HOTEL LA RIVIERA
HOTEL LA SABANA

HOTEL LA SULTANA
HOTEL LA SULTANA DEL NORTE HOTEL LA TALANQUERA CONFORT HOTEL LA TERRAZA

HOTEL LA TERRAZA MARINA HOTEL LA VEGA DEL SOL HOTEL LAGO TURISTICO

HOTEL LAS ACACIAS DE RESTREPO HOTEL LAS AMERICAS
HOTEL LAS BRISAS

HOTEL LAS CEIBAS
HOTEL LAS COLINAS HOTEL LAS DOS PALMAS

HOTEL LAS DOS PALMAS REAL HOTEL LAS EVES

HOTEL LAS NIEVES
HOTEL LAS PALMAS ESPINAL HOTEL LAS PALMITAS HOTEL LAS RAMPAS

HOTEL LAS VEGAS

HOTEL LAS VEGAS DE LA PARADA HOTEL LAS VEGAS DEL CARIBE HOTEL LAS VEGAS GRANADA HOTEL LAS VEGAS MONTERIA HOTEL LAS VELAS

HOTEL LAS VICTORIAS HOTEL LAS VILLAS

HOTEL LAS VILLAS DEL COLEGIO HOTEL LAURELES 70

HOTEL LESKA
HOTEL LETTY
HOTEL LIDO

HOTEL LIMA

HOTEL LINA VANESSA HOTEL LINCOLN HOTEL LITAVIRA HOTEL LLANO GRANDE HOTEL LLANO LINDO HOTEL LLANORAMA HOTEL LLANURA REAL HOTEL LONDRES

HOTEL LONDRES CARTAGENA HOTEL LORD
HOTEL LOS ANDES

HOTEL LOS ANGELES DE SAN JOSE HOTEL LOS ANGELES DEL CENTRO HOTEL LOS ANGELES DEL HUILA HOTEL LOS ANGELES MONTERREY HOTEL LOS BALCONES

HOTEL LOS BALCONES DE APULO HOTEL LOS BALCONES DE BADILLO HOTEL LOS BALCONES DE PEREIRA HOTEL LOS BALCONES FONTIBON HOTEL LOS CAMBULOS

HOTEL LOS COLONOS
HOTEL LOS CRISTALES
HOTEL LOS FARALLONES POPAYAN HOTEL LOS FARAONES
HOTEL LOS GERANIOS

HOTEL LOS GUADUALES LA MESA HOTEL LOS HELECHOS IME HOTEL LOS PORTALES

HOTEL LOS PUENTES
HOTEL LOS SAUCES

HOTEL LOS TUNJOS
HOTEL LOS VELEROS
HOTEL LOURDES LA 62

HOTEL LOURDES LTDA. HOTEL LUMEN

HOTEL LUSITANIA HOTEL LUXOR CONFORT HOTEL LYON

HOTEL MACEDONIA PLAZA HOTEL MACONDO ADVENTURES HOTEL MADAGASCAR

HOTEL MAGDALENA CENTRO HOTEL MAGEBA

HOTEL MAGNOLIA HOTEL MAITE HOTEL MAJAYURA HOTEL MAJESTAD HOTEL MAJESTIC HOTEL MALECON HOTEL MALOCA

HOTEL MALOKAMAZONAS HOTEL MANANTIAL MELGAR HOTEL MANAURE
HOTEL MANHATTAN
HOTEL MANILA PLAZA

HOTEL MANSION REAL

HOTEL MANSION SANTA MARÍA HOTEL MANUELA BELTRAN HOTEL MAR AZUL TUMACO HOTEL MARABU

HOTEL MARANA RESORT HOTEL MARAYA

HOTEL MARAZUL NEIVA HOTEL MARBORE HOTEL MARCO DELICIAS HOTEL MARIA DANY HOTEL MARIA GLORIA

HOTEL MARIA ISABEL BOGOTA HOTEL MARILYN
HOTEL MARISCAL SUCRE No 2 HOTEL MAROEL
HOTEL MARSELLA HOTEL MARY DE CUCUTA

HOTEL MASTER CENTRO INTERNACIONAL HOTEL MAYESTIC

HOTEL MAYURA

HOTEL MEDELLIN EL CASTILLO HOTEL MEDELLIN MANSION HOTEL MEDELLIN RODADERO HOTEL MEDELLIN ROYAL LTDA. HOTEL MEDELLIN SANTA MARTA HOTEL MELGAR

HOTEL MENEGUA
HOTEL MESON PLAZA MAYOR HOTEL META BEACH

HOTEL METROPOLIS PLAZA HOTEL MI CALIFORNIA HOTEL MI CASITA
HOTEL MI CASITA TOCAIMA
HOTEL MI CORRAL PLAZA HOTEL MI RANCHITO CENTRO HOTEL MI REFUGIO

HOTEL MI VIEJA BARRANQUILLA HOTEL MIAMI

HOTEL MICHEL SORRENTO CARTAGENA HOTEL MILLENIUM EXPRESS BARRANCABERMEJA

HOTEL MIRADOR DEL RINCON SANTO HOTEL MIRADOR PLAZA

HOTEL MIRADOR SANTANA HOTEL MIRAMAR PASTO HOTEL MONACO DE PITALITO HOTEL MONARCA

HOTEL MONTALVAN HOTEL MONTEBLANCO

HOTEL MONTECARLO COLONIAL HOTEL MONTELIBANO PLAZA HOTEL MONTERIA REAL
HOTEL MONTERREY

HOTEL MONTERREY CENTER HOTEL MONTREAL
HOTEL MORENO

HOTEL MUSICHI

HOTEL MYRAMAR HOTEL NACION HOTEL NAPOLITANO

HOTEL NEUCHATEL CALI HOTEL NEVADA
HOTEL NOBSA COLONIAL

HOTEL NOCHES DE PARIS HOTEL NORMANDIA HOTEL NUEVO ANDALUZ HOTEL NUEVO ASTORIA HOTEL NUEVO HORIZONTE HOTEL NUEVO PANORAMA

HOTEL NUEVO SAMARITANO HOTEL NUEVO SANTA FE HOTEL NUEVO SIBONEY HOTEL NUTIBARA

HOTEL OASIS HOTEL OBELISCO

HOTEL OCEAN TROPICAL HOTEL OCEANIA
HOTEL OKALA

HOTEL OLD PROVIDENCE HOTEL ON VACATION BEACH HOTEL ON VACATION GALAXIA HOTEL ORIENTE PLAZA HOTEL ORO NEGRO

HOTEL ORQUIDEA FUSA HOTEL OSADIA

HOTEL PABLO HOTEL PACANDE
HOTEL PAISITA VELEÑO HOTEL PALMA REAL HOTEL PALMERA REAL HOTEL PALONEGRO HOTEL PANAMA NEIVA HOTEL PANORAMA HOTEL PARAISO
HOTEL PARAISO DEL LLANO DE GRANADA HOTEL PARAISO DEL SUR

HOTEL PARQUE 97 SUITES HOTEL PASTO PLAZA HOTEL PASVIVEROS HOTEL PATRICIA

HOTEL PAVILLON ROYAL HOTEL PEGASO
HOTEL PENSION DEL OESTE HOTEL PERLA DEL OTUN HOTEL PIAZA

HOTEL PIEDECUESTA
HOTEL PIEDRA VERDE HOTEL PIJAO

HOTEL PINCHOTE PLAZAS HOTEL PLATINUM

HOTEL PLATINUM SUITE
HOTEL PLAYA DE ORO
HOTEL PLAYA DIVINA

HOTEL PLAYA MANDALA HOTEL PLAYA SUR HOTEL PLAZA

HOTEL PLAZA CRILLON

HOTEL PLAZA DE SABANALARGA HOTEL PLAZA EL SANTUARIO HOTEL PLAZA LAS AMERICAS HOTEL PLAZA MAYOR DE MEDELLIN HOTEL PLAZA MUISCA

HOTEL PLAZA REAL DE FUSAGASUGA HOTEL PLAZA REAL YOPAL

HOTEL PLAZA ROSA HOTEL PLAZA SAN CARLOS HOTEL PLAZAZUL

HOTEL PLAZUELA NUTIBARA HOTEL PLAZUELA REAL HOTEL POBLADO CAMPESTRE HOTEL POPAYAN PLAZA HOTEL PORTAL DE LA PLAZA HOTEL PORTAL DE SAN DIEGO

HOTEL PORTAL DE SAN MIGUEL HOTEL PORTAL DEL PUENTE HOTEL PORTAL DEL SOL HOTEL PORTAL DEL TRIUNFO

HOTEL PORTALES DEL CAMPESTRE HOTEL PORTOBELO
HOTEL PORTOFINO PAIPA HOTEL PORTON DE OCCIDENTE HOTEL POSADERO LA CASONA HOTEL POZO DE DONATO HOTEL PRADO 34 WEST

HOTEL PREFERENCIAL HOTEL PREFERENCIAL CLASS HOTEL PREMIER

HOTEL PREMIUN REAL

HOTEL PRIMAVERA VILLANUEVA HOTEL PRINCES PLAZA

HOTEL PRINCESS HOTEL PROVIDENCIA
HOTEL PUERTA AL LLANO

HOTEL PUERTA DE ORO BARBOSA HOTEL PUERTO BERRIO

HOTEL PUNTA DE AGUILA
HOTEL PUNTA DEL ESTE HOTEL PURACE

HOTEL QUIBDO HOTEL QUIMBAYA

HOTEL QUINTA AVENIDA HOTEL QUINTA BARU HOTEL QUINTA DE BOLIVAR

HOTEL QUINTA PAREDES INN HOTEL QUINTA REAL

HOTEL QUINTAS DEL REY HOTEL QUIRATAMA

HOTEL RADISSON ROYAL BOGOTA HOTEL RADISSON ROYAL CALI
HOTEL RANCHO GRANDE DEL PUERTO

HOTEL REAL
HOTEL REAL CAPITAL
HOTEL REAL CONFORT

HOTEL REAL CUCUTA

HOTEL REAL DE BUENAVENTURA HOTEL REAL DE LA T BOUTIQUE HOTEL REAL SANTAFE
HOTEL REAL SUITE

HOTEL REAL VILLAGARZON HOTEL RECREO PLAZA HOTEL REFUGIO POZO AZUL HOTEL REFUGIO SANTA INES HOTEL REGINA

HOTEL RESIDENCIA LA FLORESTA HOTEL RESIDENCIAL CESAR No. 1 HOTEL RESIDENCIAL D OSCAR HOTEL RESIDENCIAL EL EDEN HOTEL RESTAURANTE BOLIVAR

HOTEL RESTAURANTE BUENOS AIRES HOTEL RESTAURANTE CALIFORNIA HOTEL RESTAURANTE DELTA

HOTEL RESTAURANTE EMBAJADOR HOTEL RESTAURANTE IMPERIAL HOTEL RESTAURANTE LA ANTIOQUEÑITA HOTEL RESTAURANTE LA GRAN MANSION

HOTEL RESTAURANTE LAS CABAÑAS DE MAQROLL

HOTEL RESTAURANTE PALMAR HOTEL RESTAURANTE PIAMONTE HOTEL RESTAURANTE SAN ANDRES

HOTEL RESTAURANTE SAN FRANCISCO DE ASIS

HOTEL RESTAURANTE SAN GABRIEL HOTEL RESTAURANTE SIRENA HOTEL RESTAURANTE VALCALA HOTEL RICAUTE

HOTEL RIO ALTO

HOTEL RIO CLARO
HOTEL RIO GRANDE HOTEL RIO MAYO

HOTEL RIOHACHA INTERNACIONAL HOTEL RITZ

HOTEL RIVERA PLAZA HOTEL ROKASOL
HOTEL RONDA DE PIEDRA

HOTEL ROSA BLANCA REAL HOTEL ROSARIO

HOTEL ROVIRENSE HOTEL ROYAL NEVADA

HOTEL ROYAR PARK YOPAL HOTEL RUISEÑOR

HOTEL RUITOQUE CAMPESTRE HOTEL SABOY
HOTEL SAINT ANDRE

HOTEL SAINT SIMON HOTEL SALITRE ROYAL HOTEL SALOME

HOTEL SAN ANTONIO PLAZA HOTEL SAN CARLOS LTDA HOTEL SAN CARLOS YOPAL HOTEL SAN FELIPE

HOTEL SAN FERMIN HOTEL SAN FERNANDO

HOTEL SAN FERNANDO CHINCHINA HOTEL SAN FERNANDO PLAZA HOTEL SAN FERNANDO REAL HOTEL SAN FRANCISCO REAL HOTEL SAN GABRIEL

HOTEL SAN GERMAN HOTEL SAN IGNACIO PLAZA HOTEL SAN JOFIEL

HOTEL SAN JOSE DE BAVARIA HOTEL SAN JOSE PLAZA HOTEL SAN JOSE ROYAL HOTEL SAN JUAN DE GIRON

HOTEL SAN JUAN INTERNACIONAL HOTEL SAN JUAN PLAZA

HOTEL SAN LORENZO HOTEL SAN LUIS

HOTEL SAN MIGUEL SEGUNDO HOTEL SAN NICOLAS DEL MAR HOTEL SAN PABLO
HOTEL SAN PIETRO
HOTEL SAN RAFAEL

HOTEL SAN ROQUE CARTAGENA HOTEL SANTA ANA MEDELLIN HOTEL SANTA ANA REAL

HOTEL SANTA BARBARA COUNTRY HOTEL SANTA CLARA

HOTEL SANTA CRUZ HOTEL SANTA HELENA

HOTEL SANTA MARIA DE JESUS HOTEL SANTA MARIA DEL COLEGIO HOTEL SANTA MARIA I. C.

HOTEL SANTA MONICA HOTEL SANTA MONICA CURITI HOTEL SANTA SOFIA

HOTEL SANTAFE PLAZA
HOTEL SANTAMAR Y CENTRO DE CONVENCIONES
HOTEL SANTANDER DE LA COSTA HOTEL SANTANDER MALAGA HOTEL SANTORINI LTDA

HOTEL SARABITA HOTEL SAVOY HOTEL SCALA HOTEL SEA HORSE

HOTEL SEBASTIAN REAL HOTEL SELECTO

HOTEL SEÑORIAL AGUAZUL HOTEL SEVILLA

HOTEL SHARON
HOTEL SHERATON BOGOTA HOTEL SHERATON CALI

HOTEL SICARARE

HOTEL SIKEM REAL HOTEL SIMA HOTEL SINAI

HOTEL SINDAMANOY HOTEL SINU
HOTEL SOCHAGOTA

HOTEL SOFITEL VICTORIA REGIA HOTEL SOL PLAZA
HOTEL SOLARIS HOTEL SORATAMA
HOTEL STANFORD PLAZA HOTEL STEVEN

HOTEL SUAMOX

HOTEL SUAREL CENTER HOTEL SUCRE
HOTEL SUCRE DEL BOSQUE HOTEL SUEÑO DORADO HOTEL SUEÑO REAL DE PASTO

HOTEL SUITE BOGOTA COLONIAL HOTEL SUITE CENTER LIMITADA HOTEL SUITE CHICO II HOUSE HOTEL SUITE DE NORMANDIA HOTEL SUITE IMPERIAL

HOTEL SUITE LAGO

HOTEL SUITES CONFORT 80 HOTEL SUITES DORADO HOTEL SULICAM
HOTEL SUMAPAZ
HOTEL SUNRISE HOTEL SUNRISE BEACH
HOTEL SUNRISE SANTA ISABEL HOTEL SUR AMERICA
HOTEL SURAMERICANO HOTEL TACUARA

HOTEL TAMA INTERNACIONAL HOTEL TARDES DE PARIS HOTEL TARENTO SUITE HOTEL TAYROMAR

HOTEL TAYRONA RODADERO HOTEL TEATRO SEVILLA
HOTEL TERMALES GUADALAJARA HOTEL TERMALES SANTA ROSA DE CABAL

HOTEL TERRAZA CLUB HOTEL TEUSACA HOTEL TICUNA

HOTEL TICUNA REAL HOTEL TIO PEPE HOTEL TIUMARA HOTEL TOCAREMA HOTEL TOLEDO HOTEL TOLU REAL

HOTEL TONE SOCIEDAD DE HECHO HOTEL TORRE DE CALI
HOTEL TORRE DEL BOSQUE HOTEL TORRE REAL

HOTEL TORRE REAL POPAYAN HOTEL TORRELUZ PLAZA HOTEL TORREON

HOTEL TOSCANA PLAZA

HOTEL TOSCANA REAL HOTEL TOURMALET HOTEL TRAVESURAS

HOTEL TURISTICO LA ORQUIDEA DORADA HOTEL TURISTICO VILLA DEL SOL HOTEL TURQUESA

HOTEL TURQUI PARADISE HOTEL TUVALU
HOTEL UNICENTRO

HOTEL UNION VILLAVICENCIO HOTEL UNIVERSO

HOTEL VALLE DE ATRIZ HOTEL VARSOVIA EL PAISA HOTEL VARUNA

HOTEL VATICANO

HOTEL VENECIA HOTEL VERDE MAR

HOTEL VERSALLES COLONIAL HOTEL VERSALLES INN HOTEL VICTORIA

HOTEL VICTORIA AMAZONICA HOTEL VICTORIA PLAZA HOTEL VICTORIA REAL HOTEL VIGIA DEL PARQUE HOTEL VILLA COLONIAL

HOTEL VILLA DE LA CANDELARIA HOTEL VILLA DEL MARQUEZ HOTEL VILLA DEL RIO

HOTEL VILLA EXPLANADA HOTEL VILLA JOHANA HOTEL VILLA LORENA HOTEL VILLA LUCIANA HOTEL VILLA PAZ

HOTEL VILLA PRADA DEL ROSARIO HOTEL VILLA SAN FRANCISCO HOTEL VILLA VERONA

HOTEL VILLACENTRO HOTEL VILLANUEVA REAL HOTEL VILLAS DEL ROSARIO HOTEL VILLAVICENCIO PLAZA HOTEL VIRREY INN

HOTEL VIZCAYA REAL HOTEL WIMPPY

HOTEL Y HOSPEDAJE EL VIRREY HOTEL Y RESTAURANTE DONAL HOTEL Y RESTAURANTE ISLAVITA HOTEL Y RESTAURANTE LOS ESTEROS HOTEL Y RESTAURANTE LOS GERANIOS

HOTEL Y RESTAURANTE MI LINDO BARICHARA

HOTEL Y RESTAURANTE SANTA ISABEL DE TOLU

HOTEL Y SPA PALMA BELLA

HOTEL Y SUITES SORRENTO HOTEL YULDAMA SANTA MARTA HOTEL YULY

HOTEL YUMA HOTEL YURUPARY

HOTEL ZAMBA RESORT HOTEL ZINU

HOTEL ZUANA BEACH RESORT HOTEL ZULAYMA

HOTELES ARISTI HOTELES ASTURIAS LTDA HOTELES CARTAGO HOTELES CASA DORADA

HOTELES INTERSUITE DE COLOMBIA HOTELES MAR DEL PLATA S.A. HOTELES SANTAFE REAL LIMITADA HOTELES Y SUITES SORRENTO HOWARD JOHNSON EMAUS INVERSIONES BARI LTDA.

IROTAMA KEVINS HOTEL

LA MERCED HOTEL BOUTIQUE LAGUNA ENCANTADA S A HOTEL LAS AMERICAS SUITES

LAS ROSAS HOTEL BOUTIQUE LORD PIERRE HOTEL METROTEL ROYAL PARK
MI LLANO HOTEL
MOLL HOTEL EL PARQUE

MONTANA REAL HOTEL
NOVELTY SUITES HOTEL NOVELTY SUITES S.A. NUEVO HOTEL BOCHICA NUEVO HOTEL CONTINENTAL NUEVO HOTEL CORDOBA NUEVO HOTEL TEUSAQUILLO ROYAL EMBASSY HOTEL ROYAL HOTEL LIMITADA

ROYAL SWIT HOSTAL FONTIBON

SAN AGUSTIN INTERNACIONAL HOTEL SAN ANDRES NOBLEHOUSE HOTEL SAN GIL COUNTRY CLUB
SAN LORENZO HOTEL CAMPESTRE SAN MARCOS CAMPESTRE DEL CAMINO SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE, -SENA-

SOCIEDAD HOTELERA BAVIERA S.A. SOL HOTEL INN

SUITE LUGANO IMPERIAL SUITE ZULITA INN

SUITES EJECUTIVAS CALLE 57 SUITES EJECUTIVAS ECONOMICAS SUITES HOUSE JUANAMBU SUITES HOUSE LTDA
SUITTE INN GALERIAS

SUITTES INN TURISTICAS CALLE 63 TRAVEL BLUE HOTELS
SUN BEACH CONDOMINIO TUNJA REAL HOTEL

T IKANCHAY HOTEL & SPA WINDSOR CONTINENTAL CALI

THAMA HOTEL ZUETANA
TOCAIMA PLAZA HOTEL ZUETANA 109

ICONTEC cuenta con un Centro de Información que pone a disposición de los interesados normas internacionales, regionales y nacionales.

DIRECCIÓN DE NORMALIZACIÓN

NORMA TÉCNICA SECTORIAL COLOMBIANA NTSH 006 (Primer a actualización)









CONTENIDO


Página


0. INTRODUCCIÓN 1


1. OBJETO 1


2. ALCANCE 1


3. DEFINICIONES 2


4. CLASIFICACIÓN DE ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO

Y HOSPEDAJE 6


5. CATEGORIZACIÓN DE HOTELES POR ESTRELLAS.

FACTORES DE EVALUACIÓN 7


6. FACTORES DE EVALUACIÓN PARA LA CATEGORIZACIÓN

DE HOTELES DE UNA (1) ESTRELLA 8

6.1 FACTORES DE PLANTA 8

6.2 REQUISITOS DE ACCESIBILIDAD 12

6.3 REQUISITOS DE SERVICIO 12


7. FACTORES DE EVALUACIÓN PARA LA CATEGORIZACIÓN

DE HOTELES DE DOS (2) ESTRELLAS 19

7.1 REQUISITOS DE PLANTA 19

7.2 REQUISITOS DE ACCESIBILIDAD 23

7.3 REQUISITOS DE SERVICIO 23


8. FACTORES DE EVALUACIÓN PARA LA CATEGORIZACIÓN

DE HOTELES DE TRES (3) ESTRELLAS 31

NORMA TÉCNICA SECTORIAL COLOMBIANA NTSH 006 (Primer a actualización)








Página


8.1 REQUISITOS DE PLANTA 31

8.2 REQUISITOS DE ACCESIBILIDAD 37

8.3 REQUISITOS DE SERVICIO 37


9. FACTORES DE EVALUACIÓN PARA LA CATEGORIZACIÓN

DE HOTELES DE CUATRO (4) ESTRELLAS 47

9.1 REQUISITOS DE PLANTA 47

9.2 REQUISITOS DE ACCESIBILIDAD 54

9.3 REQUISITOS DE SERVICIO 54


10. FACTORES DE EVALUACIÓN PARA LA CATEGORIZACIÓN

DE HOTELES DE CINCO (5) ESTRELLAS 67

10.1 REQUISITOS DE PLANTA 67

10.2 REQUISITOS DE ACCESIBILIDAD 75

10.3 REQUISITOS DE SERVICIO 75


11. CRITERIOS DE EVALUACION EN REQUISITOS DE PLANTA,

ACCESIBILIDAD Y SERVICIO PARA EL OTORGAMIENTO DEL CERTIFICADO
DE CALIDAD TURÌSTICA. CATEGORIZACIÓN POR ESTRELLAS
PARA LOS HOTELES, EN LAS MODALIDADES DE 1, 2, 3, 4 Y 5 88

11.1 LOS HOTELES DE UNA (1) ESTRELLA DEBEN CUMPLIR: 88

11.2 HOTELES DE DOS (2) ESTRELLAS DEBEN CUMPLIR: 88

11.3 HOTELES DE TRES (3) ESTRELLAS DEBEN CUMPLIR: 88

11.4 HOTELES DE CUATRO (4) ESTRELLAS DEBEN CUMPLIR: 88

11.5 HOTELES DE CINCO (5) ESTRELLAS DEBEN CUMPLIR: 89


ANEXO A (Informativo)

BIBLIOGRAFÍA 90

NORMA TÉCNICA SECTORIAL COLOMBIANA NTSH 006 (Primer a actualización)









CLASIFICACIÓN DE ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJE.

CATEGORIZACIÓN POR ESTRELLAS DE HOTELES.
REQUISITOS










0. INTRODUCCIÓN

Esta norma ha sido actualizada para facilitar la comprensión entre los usuarios y proveedores de servicios de alojamiento y hospedaje. Su función principal es proteger al consumidor y dar información clara a las agencias de viajes y a los establecimientos de alojamiento y hospedaje.

Igualmente tiene el propósito de proporcionar asistencia al consumidor para que pueda tomar una decisión informada acerca de un servicio turístico, con el fin de incrementar la posibilidad de alcanzar sus expectativas, aumentando su grado de satisfacción. Los propios establecimientos también obtendrán beneficios al co ntar con consumidores mejor informados.

La norma busca también dar seguridad al consumidor de que recibe un servicio acorde con lo que está pagando; así mismo, proporciona seguridad y confianza a las agencias de viajes para ofrecer los servicios de los establecimientos de alojamiento y hospedaje.

Provee una herramienta a los responsables de la operación de los establecimientos de alojamiento y hospedaje, que les facilita acceder a criterios internacionales estandarizados de procedimientos de operación y administración, que esl permite ser más competitivos, ubicar con precisión sus fortalezas y debilidades, y determinar esquemas de mejoramiento continuo de sus instalaciones y servicios.


1. OBJETO

Esta norma técnica sectorial establece las características de calidad en infraestructura y servicios ofrecidos, que deben cumplir los hoteles para obtener su certificado de calidad turística, así mismo, define la clasificación de los establecimientos de alojamiento y hospedaje, mediante la categorización por estrellas para los hoteles en las modalidades 1, 2, 3, 4 y 5.


2. ALCANCE

En cuanto a la clasificación, esta norma es aplicable a todos los establecimientos de alojamiento y hospedaje. En cuanto a la categorización, es aplicable a aquellos definidos como hoteles.



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3. DEFINICIONES

Para los propósitos de este documento normativo, se aplican los siguientes términos y definiciones.

3.1 Activo de operación. Activo que se adquiere para ser utilizado como soporte en las operaciones normales de alojamiento, alimentos y bebidas; se identifica como parte integral del servicio, lo que es diferente a que se adquieran con la intención de ser vendidos o que hagan parte de un proceso de producción. Es propenso al deterioro y su vida útil es corta, esto obliga a considerarlo de naturaleza agotable.

[Evaluación y operación financiera aplicada a la industria hotelera, 2004. Adolfo Scheel. Universidad Externado de Colombia]

3.2 Accesibilidad. Característica que permite en cualquier espacio, ambiente exterior o interior el fácil desplazamiento de la población en general y el uso en forma confiable y segura de los servicios instalados en esos ambientes; incluye la eliminación de barreras físicas, actitudinales y de comunicación.

[Decreto 1538 de 2005, Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial]

3.3 Albergue-refugio-hostal. Establecimiento en que se presta el servicio de alojamiento preferiblemente en habitaciones semi privadas o comunes, al igual que sus baños, y que puede disponer además, de un recinto común equipado adecu adamente para que los huéspedes se preparen sus propios alimentos, sin perjuicio de proporcionar otros servicios complementarios.

3.4 Alojamiento rural. Establecimiento en que se presta el servicio de alojamiento en unidades habitacionales privadas, ubicado en áreas rurales y cuyo principal propósito es el desarrollo de actividades asociadas a su entorno natural y cultural. Ofrecen además como mínimo, servicios de alimentación bajo la modalidad de pensión completa, sin perjuicio de proporcionar otros servicios complementarios.

3.5 Amenites. Artículos que se encuentran en la habitación disponibles para el huésped de manera gratuita.

3.6 Apartahotel. Establecimiento en que se presta el servicio de alojamiento en apartamentos independientes, de un edificio, que integren una unidad de administración y explotación, pudiendo ofrecer otros servicios complementarios. Cada apartamento está compuesto como mínimo de los siguientes ambientes: dormitorio con baño privado, sala de estar, cocina equipada y comedor.

3.7 Apartamentos turísticos. Unidad habitacional destinada a brindar facilidades de alojamiento y permanencia de manera ocasional a una o más personas, según su capacidad, que puede contar con servicio de limpieza y como mínimo con los siguientes recintos: dormitorio, sala-comedor, cocina, y baño.

3.8 Áreas cerradas. Es toda aquella que tiene puerta y ésta se mantiene cerrada durante la prestación de los servicios.

3.9 Áreas verdes. Aquellas caracterizadas por la presencia notoria y decorativa de vegetación sembrada bien sea a nivel del piso o en jardineras, cuya variedad, volumen y mantenimiento están a cargo de personas asignadas por el establec imiento de alojamiento y hospedaje para tal fin; pueden ser exteriores o interiores, pero en cualquier caso forman parte del conjunto de la edificación.

2

NORMA TÉCNICA SECTORIAL COLOMBIANA
NTSH 006 (Primer a actualización)

3.10 Bar. Espacio o área física provista de una barra y área de servicio destinada a la
preparación o servido de bebidas.

3.11 Batería de baño. Conjunto de servicios sanitarios ubicados en un espacio común, que sirven para atender simultáneamente las necesidades de varios usuarios.

3.12 Caja de seguridad. Artículo de seguridad diseñado para guardar dinero o elementos de valor, dotado de un mecanismo que abre con una llave o una combinación.

3.13 Capacitación. Hace parte de la formación y busca mejorar las habilidades, destrezas y saberes del personal del establecimiento, mediante cursos de corta duración, no conducentes a la obtención de títulos.

3.14 Cliente. Persona natural o jurídica que recibe un servicio.

3.15 Comedor. Espacio del restaurante cuya destinación es para el suministro, consumo y servicio de los alimentos y bebidas expendidos por el establecimiento.

3.16 Conserjería. Área del hotel cuyas funciones son atender o coord inar, o ambos, apropiadamente los requerimientos de los huéspedes y visitantes, los cuales incluyen mensajes, equipajes, información turística o general, entre otras definidas por el establecimiento.

3.17 Edificación. Receptáculo diseñado y construido con una finalidad, estructura, instalaciones y servicios adecuados a las necesidades de quienes van a ocuparlo.

3.18 Formación. Proceso educativo continuo y prolongado, con etapas formales e informales, conducentes a la obtención de títulos y al mejoramiento profesional y personal del individuo.

3.19 Habitación. Cualquiera de las unidades de alojamiento en un establecimiento hotelero;

consta de dormitorio y cuarto de baño, aunque puede tener espacios y servicios adicionales según la orientación hacia el mercado que caracterice al establecimiento.

3.20 Habitación estándar. Habitación de un solo ambiente que está dotado de una o dos camas.

3.21 Habitación júnior suite. Unidad de alojamiento compuesta por una habitación estándar y un salón independiente en el que se pueden alojar más personas en camas adicionales o sofá camas.

3.22 Habitación suite. Unidad de alojamiento compuesta por dos habitaciones, un salón con área de recibo y comedor y dos baños; su capacidad máxima debe ser de seis personas.

3.23 Hotel. Establecimiento en que se presta el servicio de alojamiento en habitaciones y otro tipo de unidades habitacionales en menor cantidad, privadas, en un edificio o parte independiente del mismo, constituyendo sus dependencias un todo homogéneo y con entrada de uso exclusivo. Además, dispone como mínimo del s ervicio de recepción, servicio de desayuno y salón de estar para la permanencia de los huéspedes, sin perjuicio de proporcionar otros servicios complementarios.

3.24 Huésped. Persona que se aloja en un establecimiento de alojamiento y hospedaje, mediante contrato de hospedaje.



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3.25 Inventario (Par Stock). Número de elementos correspondientes a cada uno de los activos de operación (lencería y vajilla, entre otros) de acuerdo con la capacidad instalada para la prestación de un servicio.

3.26 Jefe de servicio. Persona que organiza el trabajo del personal a su cargo: tareas, funciones, horarios, además recibe, acomoda, toma l a comanda del cliente y aconseja en relación con la oferta gastronómica.

NOTA Definición adaptada del libro Dirección hotelera operaciones y procesos, de Lydía Gonzáles y Pilar Tobón.

3.27 Juego de cama. Se compone de la sábana, sobre sábana y funda de al mohada.

3.28 Mostrador de recepción. Espacio en el área de recepción destinado a recibir los clientes, darles la bienvenida y formalizar los trámites de r egistro y salida.

3.29 Misceláneos.Artículos que se encuentran en el establecimiento disponibles para la venta.

3.30 Objetivos de calidad. Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad.

NOTA 1 Los objetivos de la calidad generalmente se basan en la política de la calidad de la organización.

NOTA 2 Los objetivos de la calidad generalmente se especifican para los niveles y funciones pertinentes de la organización.

3.31 Persona con discapacidad. Persona que tiene limitaciones o deficiencias en su actividad cotidiana y restricciones en la participación social, por causa de una condición de salud, o de barreras físicas, ambientales, culturales, sociales y del entorno cotidiano.

[LEY 1145 de 2007, El Congreso de Colombia]

3.32 Piscina. Estructura artificial destinada a almacenar agua con fines recreativos, deportivos, terapéuticos o simple baño. Incluye además del estanque, las instalaciones anexas, como vestuarios, sanitarios, lavamanos, duchas, trampolines, plataformas de salto, casa de máquinas, accesorios en general y áreas complementa rias.

[Ley 1209 de 2008, El Congreso de Colombia]

3.33 Piscinas de uso restringido. Son aquellas destinadas para el uso de un grupo determinado de personas, quienes para el ingreso a ellas requieren cumplir con ciertas condiciones. Entre estas se encuentran las piscinas de clubes, centros vacacionales y recreacionales, condominios, escuelas, entidades, asociaciones, hoteles, moteles y similares.

[Ley 1209 de 2008, El Congreso de Colombia]

3.34 Plan de emergencia. Conjunto de medidas y procedimientos tendientes a salvaguardar la vida de las personas y bienes materiales de la empresa, en caso de alguna eventualidad (sismo, inundación, ataque externo, incendio o explosión) y minimizar todas las demás consecuencias directas e indirectas que pudieran derivarse de la eventualidad.

3.35 Planta. Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de un establecimiento de alojamiento y hospedaje.

3.36 Política de calidad. Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad, tal como se expresan formalmente por la alta dirección.


4

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NOTA Generalmente, la política de calidad es coherente con la política corporativa o de casa matriz de la organización y proporciona un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad.

3.37 Portamaletas. Elemento para dejar las maletas; puede ser plegable.

3.38 Posadas turísticas. Vivienda familiar en que se presta el servicio de alojamiento en unidades habitacionales preferiblemente de arquitectura autóctona, cuyo principal propósito es promover la generación de empleo e ingresos a las familias residentes, prestadoras del servicio.


3.39 Programa de mantenimiento. Conjunto de uno o más mantenimientos planificados de instalaciones físicas, para un periodo de tiempo determinado y dirigidos hacia un propósito específico.

3.40 Programa de mejoramiento. Conjunto de uno o más procesos de optimización continúa del sistema de gestión, para alcanzar mejoras en el desempeño global del establecimiento de acuerdo con su política de calidad.

3.41 Protocolo. Manual de servicio que es el conjunto de instrucciones o procedimientos, o ambos, establecidos por la organización para atender las interacciones entre el establecimiento y los clientes. Contiene los estándares relacionado s con manejo de las comunicaciones, comportamiento y estándares propios de la prestación del servicio.

3.42 Recinto de campamento o camping. Establecimiento en que se presta el servicio de alojamiento en un terreno debidamente delimitado, asignándole un sitio a cada persona o grupo de personas que hacen vida al aire libre y que utilicen carpas, casas rodantes u otras instalaciones similares para pernoctar.

3.43 Registro de mantenimiento. Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas en el mantenimiento de las instalaciones físicas.

3.44 Registro y acomodación ( Check In). Proceso por medio del cual se registra el ingreso de uno o varios huéspedes al flujo de información de un establecimiento de alojamiento y hospedaje, en el que intervienen por parte del establecimiento un recepcionista y uno o varios huéspedes, se asigna la habitación y se concreta laforma de pago.

Sin importar que los sistemas de información utilizados por el establecimiento para este efecto sean o no sistematizados, este proceso siempre se llevará a cabo, bajo procedimientos similares que cambiarán solamente en su forma. El o bjetivo será siempre mantener la información actualizada de los huéspedes que están alojados, así se presenten cambios de habitación o de tarifas, ingresos o salidas de huéspedes registrados como acompañantes o incluso manejo especial de esta información a petición de quien ocupa la habitación.

3.45 Reserva garantizada. Estado que presenta una reserva, solicitada por una persona natural o jurídica para uno o varios huéspedes en un establecimiento de alojamiento y hospedaje, para una fecha determinada, que implica el compromiso que adquiere el establecimiento de garantizar la habitación y el huésped de ocuparla, a través de un medio de pago de garantía aceptado o expedido por el hotel.

3.46 Room Service. Servicio de alimentación a la habitación.

3.47 Restaurante o establecimiento gastronómico. Establecimiento industrial cuyo objeto es la transformación de alimentos, la venta y la prestación del servicio de alimentos y bebidas

5

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preparadas. Puede ofrecer servicios complementarios tales como la atención de eventos, recreación y otros.

3.48 Salida (Check Out). Proceso por medio del cual, se recibe del huésped la habitación o habitaciones que han sido ocupadas durante una estadía, se efectúa un balance de la(s) cuenta(s) con cargo o a favor del huésped o los huéspedes que se disponen a dejar el establecimiento y se formaliza el pago.

3.49 Seguro de huéspedes. Póliza complementaria expedida por una empresa aseguradora que ampara la vida y los bienes del huésped que se alojan en un establecimiento hotelero.

3.50 Servicio de bar. Servicio que presta el hotel donde el personal de meseros puede ordenar y despachar bebidas para los huéspedes y clientes del comedor y habitaciones.

3.51 Señalización. Se entiende por señalización las indicaciones que,en conjunto y mediante una serie de estímulos, condicionan la actuación del individuo que las recibe, frente a unas circunstancias que se pretende resaltar.

3.52 Somelier. Persona que aconseja al cliente en la elección de vino como también otro tipo de bebida conforme a la comida escogida, además par ticipa en el trabajo de: recepción, revisión de entregas, control del embotellado y etiquetado de los vinos así como la clasificación, almacenamiento y vigilancia de los mismos.

NOTA Definición adaptada del libro Dirección hotelera operaciones y procesos, de Lydía Gonzáles y Pilar Tobón.

3.53 Tour. Excursión, gira o viaje por distracción.

3.54 Zona de cargue y descargue. Espacio destinado al recibo y entrega de mercancías.


4. CLASIFICACIÓN DE ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJE

Los establecimientos de alojamiento y hospedaje se clasifican según la modalidad en la prestación del servicio, de la siguiente forma:

a) albergue–refugio–hostal,

b) apartahotel,

c) apartamentos turísticos,

d) alojamiento rural-lodge,

e) hotel,

f) posadas turísticas y

g) recinto de campamento o camping.









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NORMA TÉCNICA SECTORIAL COLOMBIANA
NTSH 006 (Primer a actualización)

5. CATEGORIZACIÓN DE HOTELES POR ESTRELLAS - FACTOR ES DE
EVALUACIÓN

Para la categorización de los hoteles los factores de evaluación se dividen en:

5.1 requisitos de planta,

5.2 requisitos de accesibilidad,

5.3 requisitos de servicio y

5.4 normatividad legal.